FAQ

Frequently Asked Questions

About the site
	Quelle compagnie gère FES ? FindEnglishSchool (FES) est gérée par Cosmopolitan Academy Ltd qui aide depuis plus de 20 ans les étudiants étrangers à venir étudier au Royaume Uni. Plus d'information A quoi vous sert FES ? FES permet aux utilisateurs de réserver en ligne des cours d’anglais. 3 langages sont disponibles : Japonais, Français et Anglais. D’ici peu, le site sera également disponible en espagnol, italien, portugais, allemand, chinois et coréen. Il existe plusieurs raisons pour choisir FES. Les points forts sont : *Pas d’agents Vous effectuez librement votre choix et réservez vous-même, aussi vous n’avez aucun frais d’admission ou d’inscription à payer à un agent *Exactitude Exactitude et temps réel du traitement des demandes *Communication directe Vous recevez les documents et vous communiquez directement avec les écoles *Multi-langages Effectuez la réservation dans la langue de votre choix. Actuellement japonais, français et anglais sont disponibles *Remises spéciales FES Des remises exclusives FES jusqu’à 10% sur certains cours *Mise à disposition de carte téléphonique Carte téléphonique internationale gratuite délivrée pour toute réservation en ligne *Système automatique unique d’émail Contactez les écoles dans la langue de votre choix grâce au service d’émail automatique *Choix de cours Un large éventail de cours d’anglais peuvent être recherchés et réservés dans différentes localités *Réservation d’hébergement et de transfert Les hébergements et les transferts proposés par l’école choisie peuvent aussi être réservés *Devis Disponibilités et devis tenant compte des réductions peuvent être consultés et imprimés facilement *Sécurité Vos informations personnelles sont protégées par VeriSign SSL *Informations complémentaires Un large pannel d’informations et de liens pour vous aider à choisir le cours adéquat Puis je demander n'importe quel cours d'anglais au Royaume uni ? Vous avez le choix entre plus de 1450 cours. Il est impossible de rassembler sur le site tous les cours d'anglais qui existent car beaucoup de cours ne présentent pas une qualité certaine. Toutes les écoles ici du Royaume Uni sont approuvées par le British Council, ce qui vous garantit leur qualité. Comment sont mises à jour les écoles et les cours ? Chaque année, nous effectuons une mise à jour des écoles et des cours. Il y a également une mise à jour qui est faite lorsque de nouvelles informations sont communiquées par les écoles. Pourquoi me donne t'on une carte de téléphone gratuit quand je réserve ? FES sait qu'il est important pour vous de pouvoir contacter votre famille et vos amis quand vous arrivez dans un pays nouveau. La carte de téléphone gratuite vous permet d'appeler de n'importe quel appareil à concurrence de 5 £. Est ce que les frais indiqués sont les mêmes que ceux publiés par les écoles ? Oui, à moins que certains cours ne bénéficient d'une réduction. Certains cours sont offerts avec des réductions si vous les réservez par l'intermédiaire du système de réservation FES. Pourquoi y a t'il des réductions sur certains cours ? FES a négotié auprès d'écoles des réductions sur certains cours lorsque les réservations sont faites en ligne. Ainsi, vous pouvez bénéficier jusqu'à 10% de réduction quand vous réservez par FES. Cette offre est unique et n'est pas répétée ailleurs, pas même en cas de réservation directement faite auprès de l'école. Est ce que je peux obtenir la même réduction si je réserve directement auprès de l'école ? Non, ce système de réduction ne s’applique que grâce à FES. Haut

Le système de réservation en ligne
	La réservation en ligne est-elle gratuite ? Oui, totalement. De plus, vous obtiendrez, grâce à la réservation en ligne, une carte de téléphone gratuite et des réductions sur certains cours. Quels sont les avantages de réserver en ligne ? *Pas d’agents Vous effectuez librement votre choix et réservez vous-même, aussi vous n’avez aucun frais d’admission ou d’inscription à payer à un agent *Exactitude Exactitude et temps réel du traitement des demandes *Communication directe Vous recevez les documents et vous communiquez directement avec les écoles *Multi-langages Effectuez la réservation dans la langue de votre choix. Actuellement japonais, français et anglais sont disponibles *Remises spéciales FES Des remises exclusives FES jusqu’à 10% sur certains cours *Mise à disposition de carte téléphonique Carte téléphonique internationale gratuite délivrée pour toute réservation en ligne *Système automatique unique d’émail Contactez les écoles dans la langue de votre choix grâce au service d’émail automatique *Choix de cours Un large éventail de cours d’anglais peuvent être recherchés et réservés dans différentes localités *Réservation d’hébergement et de transfert Les hébergements et les transferts proposés par l’école choisie peuvent aussi être réservés *Devis Disponibilités et devis tenant compte des réductions peuvent être consultés et imprimés facilement *Sécurité Vos informations personnelles sont protégées par VeriSign SSL *Informations complémentaires Un large pannel d’informations et de liens pour vous aider à choisir le cours adéquat Je ne comprends pas bien l'anglais . Puis je quand même utiliser le système de réservation en ligne ? Bien sur. Il existe 9 langages disponibles et qui constituent environ 40% des langues parlées dans le monde. Ces langages sont chinois (1), espagnol (2), anglais (3), portugais(4), japonais (8), allemand (9), français (12), Italien (24) et coréen. Les numéros entre parenthèse indiquent le rang occupé par la langue dans le monde. De plus, le système d'émail automatique vous permet d'envoyer des émails dans le langage de votre choix. Pourquoi est-il préférable de s'inscrire en ligne que par voie postale ? La réservation en ligne se fait en temps réel car le système valide immédiatement toutes les informations au fur et à mesure que vous les entrez. Il est également plus facile de remplir les formulaires dans le langage de votre choix. Ces formulaires sont envoyés instantanément à FES grâce à internet et c'est donc bien plus rapide que par la poste. De plus, ainsi, il n'existe pas de risque de perte.d'un document. Y a t'il une date limite pour s'inscrire à un cours ? Une fois que la réservation en ligne est enregistrée, la demande est envoyée à l'école. En général, les écoles prennent quelques jours pour enregistrer les demandes. Pour cette raison, FES ne permet pas de s'inscrire à des cours dont les dates de début ne sont pas séparées d'au moins deux semaines par rapport à la date de demande. FES vous recommande de réserver au moins 3 à 4 semaines avant le début des cours, ainsi vous aurez tout temps pour recevoir votre confirmation et les documents de l'école, effectuer le règlement et organiser votre voyage. Si vous avez besoin d'un visa, il est préférable de réserver au moins 6 à 8 semaines à l'avance. Puis je réserver plusieurs cours en même temps ? Non. Vous devez faire des demandes séparées si vous souhaitez vous inscrire à plusieurs cours. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ? Yes. FES uses the world famous "VeriSign" SSL (Secure Socket Layer) security system to keep your personal information safe. FES will not supply your information to third parties. Is credit card payment safe? Oui. FES utilise le célèbre systeme "VeriSign" (Secure Socket Layer), un système de sécurité qui garde vos informations personnelles confidentielles. FES ne communique pas vos informations à de tierces parties. Puis je faire un dépot de garantie sans utiliser de carte de crédit ? Oui. Vous pouvez également envoyer un chèque à l'ordre de l'école ou effectuer un virement bancaire dans les délais spécifiés. Puis je effectuer un paiement en utilisant la carte de crédit de quelqu'un d'autre ? Oui. A condition que vous ayiez les détails corrects et l'accord du titulaire de la carte. Pourquoi ne puis-je pas trouver une information pendant que je suis en train de réserver ? Pendant que vous utilisez le système de réservation, seules les informations valides pour la réservation apparaissent. Par exemple, si votre âge ne convient pas pour un cours, le système ne vous permettra pas de poursuivre la réservation. De même, seules les options du cours, de l'hébergement et des transferts sont selectionnables. Si vous désirez une option qui ne figure pas dans la liste, c'est que cette option n'est pas valide pour la réservation que vous êtes en train de faire. Comment est calculé le dépot de garantie ? Le dépôt de garantie est différent selon les cours. Son calcul se fait selon les termes communiqués par l'école. Si le cours commence avant la période durant laquelle le montant total doit être payé, alors le dépôt de garantie sera le même que le montant total. Quand dois-je payer le montant de garantie ? Vous pouvez payer le montant de garantie pendant que vous effectuez votre réservation en ligne par carte de crédit. Les cartes de crédit acceptées par les écoles peuvent varier. Vous pouvez également adresser un chèque à l'ordre de l'école ou bien procéder à un virement bancaire dans les périodes spécifiées. L'école n'aura pas connaissance de votre inscription tant que le dépot de garantie n'aura pas été versé. Pourquoi certains cours coutent-ils le même prix alors que les durées ne sont pas les mêmes ? Certaines écoles proposent des réductions pour les cours à long terme. Quelquefois, les réductions sont tellement significatives qu'un cours long peut couter moins cher qu'un cours court. Par exemple, un cours de 36 semaines peut couter 2000 £ alors que le même cours sur 35 semaines peut couter 2100 £. Comment est utilisé le dépot de garantie ? Le dépôt de garantie constitue une partie des tarifs de l'école pour votre cours. Par exemple, si le total est de 5000£ et que le dépôt représente 250£, le solde dû à l'école sera de 4750£. Quelles sont les conditions d'annulation ? Les conditions d'annulation varient d'une école à l'autre. veuillez vous référer aux termes et conditions et aux conditions d'annulation de chaque école qui se trouvent sur la page de description de l'école. Que se passe t'il pour le dépot de garantie si je dois annuler ma réservation ? Vous devez consulter et vous référer aux termes et conditions et aux conditions d'annulation des réservations communiquées lors de la réservation. Haut

Après la réservation
	Que dois je faire après avoir effectuer ma réservation en ligne ? Vous recevrez une confirmation de réservation de FES. Cet émail est très important car il contient votre numéro de réservation, les termes et conditions et les conditions d'annulation de la réservation, d'autres détails relatifs à votre réservation et le lien vers le système d'émail automatique. Vous devez être bien certain de ne pas avoir fait d'erreur en faisant votre réservation. Une fois que le dépot de garantie est reçu par l'école, elle vous enverra le document de confirmation ainsi que d'autres documents comme par exemple le solde dû et les détails de l'hébergement. Le système d'émail automatique est concu pour vous permettre de contacter l'école en cas de necessité. Quand vais je recevoir les documents de l'école ? Vous recevrez normalement les premiers documents de l'école environ 1 à 3 semaines après que l'école ait reçu le dépôt de garantie. Quand vais je recevoir les documents de l'école ? Cela dépend de l'école. Certaines écoles envoient la lettre d'immigration après avoir reçu le dépot de garantie, d'autres vous demandent de régler d'abord le montant indiqué dans leurs termes et conditions. Qu'est ce que le système d'émail automatique ? Le système d'émail automatique est un service unique chez FES qui vous permet de préparer, écrire et envoyer des émails à l'école dans votre langue (chinois, espagnol, anglais, portugais, russe, japonais, allemand, français Italien et coréen). L'émail est traduit avant d'être transmis à l'école. Les copies du message original et des émails anglais seront envoyés à votre adresse électronique et seule la version anglaise sera envoyée à l'école. Pour utiliser ce service, vous devez être en possession d'un numéro d'identification délivré par FES et vous devez déjà avoir utilisé la réservation en ligne. Les types d'émails que vous pouvez envoyer sont : * Faire un paiement par carte de crédit/débit * Réclamer des documents à l'école ( lettre de confirmation, récépissé de paiement, facture, lettre d'immigration, détail de l'hébergement, confirmation de transfert) * Informer l'école d'un paiement par chèque ou par virement bancaire * Informer l'école du détail de votre voyage pour l'organisation du transfert * Modifier le cours réservé * Modifier le détail de l'hébergement * Modifier le détail du transfert * Modifier les informations personnelles * Annuler la réservation * Annuler l'hébergement * Annuler le transfert demandé Quand dois je payer le solde ? Veuillez vous référer aux termes et conditions de l'école. Comment puis je payer le solde ? Vous devez payer le solde par un moyen de paiement accepté selon les termes et conditions de la réservation. Les moyens de paiement classiques sont la carte de crédit/débit, le chèque et le virement bancaire. Suivez les instructions de règlement qui figurent dans les termes et conditions et souvenez vous d'informer l'école de votre paiement grâce au système d'émail automatique. Que dois je faire après avoir payé le solde ? Vous devez informer l'école du paiement grâce au système d'émail automatique. L'école attendra alors quelques jours pour recevoir le règlement. Une fois que le solde est reçu par l'école, FES vous enverra par émail un numéro PIN unique et le numéro de téléphone qui vous permettra d'effectuer des appels internationaux gratuits à concurrence de 5 £. Que se passe t'il si je ne reçois pas les documents de l'école ? Patientez au moins trois semaines après avoir effectué votre règlement. Si vous ne recevez rien à l'issue de ce délai, contactez l'école grâce au système d'émail automatique. Que se passe t'il si je veux changer ma réservation ? Vous ne pouvez modifier votre réservation que selon les termes et conditions de votre réservation. Vous pouvez informer l'école des modifications grâce au système d'émail automatique. Que se passe t'il si je veux annuler ma réservation ? Vous ne pouvez annuler votre réservation que selon les termes et conditions de votre réservation. Vous pouvez informer l'école de votre annulation grâce au système d'émail automatique. Que se passe t'il pour le dépot de garantie en cas d'annulation ? Veuillez vous référer aux conditions d'annulation de la réservation. Puis je être remboursé après avoir réglé les frais ? Veuillez vous référer aux conditions d'annulation de la réservation. Quand vais je recevoir le détail de l'hébergement ? Les hébergements prennent un peu de temps à être organisés, surtout pendant les périodes chargées. Habituellement, l'école fournit les détails d'hébergement au moins une semaine avant votre départ. Cependant, dans des cas exceptionnels, le délai peut être de 2 ou 3 jours avant le départ. Si vous êtes dans ce cas, contactez l'école grâce au système d'émail automatique. Comment puis je informer l'école des détails de mon voyage ? Vous pouvez le faire grâce au système d'émail automatique. Dois je prévenir mes hôtes de mon jour et heure d'arrivée ? Si vous vous êtes chargés vous-même de l'organisation de votre hébérgement, il vaut mieux contacter vos hôtes afin que ceux-ci puissent venir vous accueillir. Quand dois je demander mon visa ? Dès que vous êtes en possession de la lettre d'immigration envoyée par l'école. Haut

A propos du Royaume Uni
	Puis je prolonger mon visa au Royaume Uni ? Oui, mais seulement si vous êtes déjà en possession d'un visa étudiant. Puis je prolonger mes cours ou mon hébergement une fois sur place ? Oui, cependant vérifiez que votre visa vous permet de le faire. Vous ne pouvez pas ne prolonger que votre hébergement. Si vous ne prolongez pas les cours, vous ne pourrez pas rester dans la même famille. Puis je changer ma réservation après avoir commencé les cours ? Normalement, il est possible de changer pour un cours plus cher si il y a de la place dans ce cours. Si vous souhaitez modifier votre réservation pour une durée plus courte ou bien pour un cours moins cher, vous devez vous référer aux termes et conditions de votre réservation. Si rien n'est mentionné, veuillez vous adresser à l'école. Les jours fériés britanniques Le Royaume Uni a plusieurs jours fériés, différents selon les régions. Les jours fériés britanniques 2007 2008 2009 New Year's Day 01/01 01/01 01/01 Extra New Year (Scotland only) 02/01 02/01 02/01 St Patrick's Day (N. Ireland only) 19/03 17/03 23/03 Good Friday 06/04 21/03 10/04 Easter Monday (England, Wales & N. Ireland only) 09/04 24/03 13/04 Early May Bank Holiday 07/05 05/05 04/05 Spring Bank Holiday 28/05 26/05 25/05 Orangemen's Day (N. Ireland only) 12/07 14/07 12/07 Summer Bank Holiday (Scotland only) 06/08 04/08 03/08 Summer Bank Holiday (England, Wales & N. Ireland only) 27/08 25/08 31/08 Christmas Day 25/12 25/12 25/12 Boxing Day 26/12 26/12 28/12  ■ Jours fériés des différentes régions Haut

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